Статусы обращений через Госуслуги: что они означают и как их проверить
Когда гражданин обращается за пособиями и выплатами через Госуслуги, статусы обращений меняются в зависимости от этапа, который проходит заявление. Важно понимать, что означает тот или иной статус. Сейчас это особенно актуально для получателей пособий от 3 до 7 лет, так как многие родители подали заявление на пересмотр размера пособий или обратились за ними впервые. Рассмотрим подробно, что означает тот или иной статус.
Узнать о готовности документов, поданных на государственную регистрацию в МФЦ, можно на сайте Росреестра
Проверить готовность документов, поданных на государственную регистрацию прав в многофункциональном центре (МФЦ), можно на сайте Росреестра.
Как рассказали в Кадастровой палате по Архангельской области и Ненецкому автономному округу — в случае, если на сайте Росреестра по номеру MFC заявка не найдена, проверить статус рассмотрения заявления можно в личном кабинете правообладателя (https://lk.rosreestr.ru/). Сделать это можно с помощью сервиса Проверка статуса запроса (заявления) online.
Для заявлений, принятых в МФЦ, в соответствующем поле необходимо указать номер заявления в формате КУВД-XXX/XXXX-XXXXXXXX либо PKPVDMFC-XXXX-XX-XX-XXXXXX, ввести текст с картинки и нажать на кнопку Проверить. После выполнения указанных действий отобразятся сведения о статусе заявления.
По номеру в формате MFC поиск заявлений на сегодняшний день не реализован. В связи с чем рекомендуем уточнять номер для отслеживания статуса заявления онлайн в формате КУВД/PKPVDMFC при приеме документов в МФЦ. Для работы с личным кабинетом необходимо наличие подтвержденной учетной записи на едином портале государственных и муниципальных услуг (https://www.gosuslugi.ru/).
Одна из экспертов заметила, что в последнее время по таким делам сложилась противоречивая практика. Вторая считает, что спорная ситуация возникла из-за недосмотра или отсутствия надлежащей квалификации отдельных чиновников, ответственных за внесение принятого решения по заявлению в систему межведомственного электронного взаимодействия.
15 февраля Верховный Суд вынес Кассационное определение по делу № 31-КАД22-8-К6, в котором обратил внимание нижестоящих судов на то, что в действительности может подтвердить исполнение госорганом обязанности уведомить заявителя о результате рассмотрения его заявления о прекращении госрегистрации транспортного средства, поданного через портал госуслуг.
31 октября 2019 г. Евгений Черкасов продал ООО ТрансТехСервис-Казань свой автомобиль BMW. По условиям договора купли-продажи продавец должен был самостоятельно по истечении 10 дней со дня его заключения подать в органы ГИБДД заявление о смене собственника и о прекращении регистрации автомобиля на его имя.
Прекращение регистрации автомобиля: юридический аспект
Суть дела
В ноябре 2019 года Евгений Черкасов подал заявление о прекращении регистрации своего транспортного средства через портал госуслуг. Однако в этот же день ему было отказано из-за несоответствия представленных документов требованиям законодательства России. Как следствие, в январе 2020 года автомобиль был снят с учета новым владельцем, а Черкасову начислен транспортный налог за два месяца после подачи заявления.
Административное исковое заявление
Черкасов обратился в суд с исковым заявлением, требуя признать незаконным бездействие МВД и РЭО ГИБДД, отказавших ему в услугах по прекращению регистрации ТС. Также он указал на ненаправление уведомления о дополнительных документах и решения по его первоначальному заявлению.
Нарушение законодательства
Черкасов утверждает, что должностное лицо РЭО ГИБДД допустило недопустимые действия, не предложив устранить недостатки в документах и отказав в предоставлении госуслуги без уведомления о принятом решении. Также он обвиняет Минцифры и ПАО Ростелеком в недостаточной работе электронного сервиса.
В целом, данный случай поднимает важные вопросы о важности соблюдения законодательства и обеспечении доступа к госуслугам. Со стороны потребителей требуется более ответственный подход к соблюдению правил и нормативов в сфере государственных услуг.
Ленинский районный суд г. Чебоксары: разбирательство по административному делу
Ленинский районный суд г. Чебоксары частично удовлетворил административное исковое заявление, признав незаконным бездействие Минцифры России, выразившееся в ненаправлении решения по заявлению в личный кабинет заявителя.
Решение суда
Суд исходил из того, что именно Минцифры отвечает за функционирование портала госуслуг и за доведение до заявителя результата рассмотрения его заявления о прекращении регистрации транспортного средства.
- Решение по заявлению не направлено в личный кабинет
- Минцифры не выполнило свою обязанность
Определение виновной стороны
Сделав вывод, что информация о принятом по обращению Евгения Черкасова решении не поступила к заявителю по независящим от должностных лиц МВД России причинам, суд пришел к заключению о том, что обязанность по осуществлению мониторинга хода рассмотрения поданного в электронном виде заявления и получения информации о результатах его рассмотрения несет оператор портала госуслуг, т.е. Минцифры.
Взыскание сумм
С министерства в пользу административного истца также были взысканы госпошлина в размере 300 руб. и почтовые расходы в размере 81 руб.
Подтверждение решения
С такой позицией первой инстанции согласились апелляция и кассация, указав, что окончательное доведение до пользователя результата оказанной услуги в электронной форме осуществляет Минцифры России, тогда как доказательств, опровергающих факт внесения должностными лицами МВД России принятого по заявлению Евгения Черкасова решения в систему межведомственного электронного взаимодействия, в материалы дела не представлено.
Жалоба в Верховный Суд
Минцифры подало кассационную жалобу в Верховный Суд, попросив отказать в удовлетворении административных исковых требований в полном объеме.
Окончательное решение Верховного Суда
Изучив материалы дела, ВС заметил, что Минцифры не является участником правоотношений по оказанию госуслуги, связанной с регистрацией транспортного средства, обязанность довести до заявителя информацию о результатах рассмотрения его заявления возлагается на орган, предоставляющий такую услугу.
Факт регистрации
Именно МВД России 14 ноября 2019 г. присвоило электронному заявлению Евгения Черкасова регистрационный номер и статус Заявление получено ведомством. Однако судами оставлено без внимания, что соответствующий статус заявления административного истца оставался неизменным вплоть до 6 мая 2021 г.
Обязанности МВД
Согласно требованиям п. 2 ст. 62 КАС именно на МВД России и на РЭО ГИБДД ОМВД России по г. Новочебоксарску возложена обязанность доказать, что поступившее от гражданина заявление об оказании государственной услуги рассмотрено в соответствии с требованиями действовавшего до 1 января 2020 г. Административного регламента МВД по предоставлению государственной услуги по регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним, утвержденного приказом названного министерства от 7 августа 2013 г. № 605, включая надлежащее уведомление о принятом решении.
Оценка судебного решения Верховного Суда РФ
Однако таких данных материалы административного дела не содержат. Причину, по которой на протяжении более полутора лет МВД России иных отметок в отношении заявления, поступившего на рассмотрение в ноябре 2019 г., не вносило, что необходимо для решения вопроса о том, не допустил ли названный административный ответчик бездействие, повлекшее несообщение Евгению Черкасову результатов рассмотрения его заявления, суды не выяснили, заметил ВС.
Проблема с явкой в суд и отправкой сообщения
По мнению Верховного Суда, позиция судов основана исключительно на объяснениях МВД России, которое в подтверждение направления в личный кабинет административного истца сообщения о принятом решении сослалось на переданное через систему межведомственного электронного взаимодействия сообщение с идентификационным номером.
Между тем изложенный в апелляционной жалобе Минцифры России довод о том, что указанный номер сообщения свидетельствует исключительно о его направлении в информационную систему МВД России (о размещении информации в сервисах внутреннего программного обеспечения МВД России) и не подтверждает исполнение органом обязанности уведомить заявителя о результатах рассмотрения заявления о прекращении госрегистрации транспортного средства путем направления соответствующего сообщения в личный кабинет заявителя, судом апелляционной инстанции оставлен без проверки и правовой оценки.
Отсутствие ссылок на нормы материального права
Верховный Суд заметил также, что в обжалуемых судебных актах отсутствует ссылка на нормы материального права, обязывающие Минцифры России довести до сведения заявителя информацию о результатах рассмотрения его обращения о предоставлении госуслуги в области регистрации транспортных средств.
Поскольку суд апелляционной инстанции не устранил допущенные судом первой инстанции нарушения норм материального и процессуального права, не установил и не исследовал все обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения административного спора, а также с учетом того, что допущенные нарушения остались без надлежащей оценки со стороны судебной коллегии по административным делам Шестого кассационного суда общей юрисдикции, Судебная коллегия Верховного Суда РФ решила направить административное дело на новое апелляционное рассмотрение.
Доводы адвоката
Полагаю, Верховным Судом правильно отмечен тот факт, что в обжалуемых судебных актах не приведены доказательства, подтверждающие вывод, что результат государственной услуги не был доведен до истца из-за ненадлежащего качества связи ввиду бездействия Минцифры России, а не из-за бездействия административного ответчика – МВД, поскольку Минцифры не является участником правоотношений по оказанию государственной услуги, связанной с регистрацией транспортного средства, и обязанность довести до заявителя информацию о результатах рассмотрения его заявления о предоставлении государственной услуги возлагается на орган, предоставляющий такую услугу. Органом, предоставляющим государственную услугу по прекращению регистрации (снятию с учета) транспортного средства, является МВД России, – указала адвокат.
Юрист, член Исполнительного комитета Башкортостанского отделения АЮР Надежда Крылова заметила, что одни из целей внедрения информационно-телекоммуникационных технологий во взаимоотношениях между гражданами и органами власти – ускорить, упорядочить и упростить порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, исключив «человеческий фактор», иногда связанный с коррупционной составляющей.
Надежда Крылова посчитала, что возникновение спорной ситуации произошло из-за недосмотра или отсутствия надлежащей квалификации отдельных чиновников, ответственных за внесение принятого решения по заявлению в систему межведомственного электронного взаимодействия. По ее словам, Верховный Суд РФ, исследовав материалы административного дела, дал правильную правовую оценку обстоятельствам этой истории, ссылаясь на соответствующие нормативные акты, регулирующие административную процедуру по предоставлению спорной госуслуги, полномочия Минцифры России, органов и учреждений (организаций). И поэтому вполне убедительным является вывод о том, что «обязанность довести до заявителя информацию о результатах рассмотрения его заявления о предоставлении государственной услуги возлагается на орган, предоставляющий такую услугу».
«Минцифры, даже просто исходя из законов логики и здравого смысла, не обязано отслеживать содержание личных кабинетов граждан с целью контроля поступления документов органов, предоставляющих услуги. В силу действующих правовых норм именно госорган при осуществлении государственного полномочия должен нести ответственность за соблюдение порядка предоставления соответствующей государственной услуги и обязан доказать в суде, что административная процедура соблюдена в полной мере. Иными словами, представив бесспорные доказательства направления сообщения именно в личный кабинет заявителя на портале госуслуг, а не в ведомственную информационную систему», – отметила Надежда Крылова.
Эксперт не исключает, что в рамках рассмотрения спора может быть назначена соответствующая судебная экспертиза или приглашен специалист, имеющий специальные познания и квалификацию в сфере информационно-телекоммуникационных технологий.
Портал государственных услуг GOSUSLUGI.RU
Портал государственных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг – это сайт, на котором собраны государственные онлайн-сервисы (или электронные сервисы) для граждан. Теперь для оформления справок, или назначения услуги, или социальной выплаты необязательно посещать ведомство .
Имея компьютер или смартфон, подключенный к интернету, каждый житель нашей страны, не выходя из дома, может оформлять нужные документы, делать запросы и взаимодействовать с ведомствами и органами власти.
На Портале собраны все федеральные услуги, которые одинаковы для всех регионов. Например, через портал можно:
записаться на прием к врачу;
оформить социальную выплату или субсидию;
зарегистрироваться по месту жительства;
оплатить штрафы;
записаться на прием в любое ведомство, прикрепиться к поликлинике;
записать ребенка в детский сад или кружок;
получить выписки из ЗАГСа, «Росреестра», Социального фонда России, сведения о «Бюро кредитных историй», где хранятся ваши данные по кредитам;
прикрепиться к поликлинике и т.д.
Надо различать, что есть главный федеральный портал «Госуслуги», а есть региональные порталы, где может быть больше региональных услуг. Например, на таких сайтах можно оформить региональные или муниципальные выплаты пенсионерам или статус «ветеран труда регионального значения» и т.д.
И федеральный, и региональные государственные порталы услуг связаны. Некоторые электронные сервисы могут быть и на региональном, и на федеральном портале.
Точно также электронные сервисы ведомств, например, Социального фонда России или «Росреестра», можно найти и на портале «Госуслуги», и на официальных сайтах ведомств.
Но, конечно, удобнее начинать поиск того или иного сервиса с основного портала «Госуслуги». Он работает «как одно окно» для всех услуг.
Также стоит учитывать, что какие-то услуги на Портале можно оформить полностью онлайн. Документ придет к вам на электронную почту, а выплата на банковскую карту. А какие-то оформляются частично онлайн. Например, вы можете на «Госуслугах» подать заявление на оформление паспорта, но для его получения нужно будет прийти в ведомство. Есть и те услуги, которые через интернет вы не сможете оформить, но на Портале найдете информацию о процедуре их оформления.
Подробнее о работе в мобильном приложении «Госуслуги» в главе 5 модуля 12 «Основы работы на смартфоне» расширенного курса программы «Азбука интернета».
Адрес портала «Госуслуги» – .
Чтобы найти информацию о государственной услуге, предоставляемой в вашем регионе, необходимо уточнить ваше местоположение. Оно указывается вверху слева. Ваш регион может определиться автоматически. Если вы хотите изменить данные о своем местоположении:
Вверху главной страницы сайта нажмите на название вашего региона .
На открывшейся странице отметьте пункт около надписи «».
В появившееся поле впишите регион. Появятся подсказки, уточняющие ваше местоположение: регион, населенный пункт. Выберите нужное .
Нажмите «».
Система будет показывать государственные услуги, доступные для выбранного региона.
Найти информацию по услугам можно тремя способами:
Как найти на портале gosuslugi.ru государственную услугу:
По темам – разделам вверху сайта.
Перейдя в раздел «Ведомства».
Введя запрос в строку поиска.
по темам вверху сайта: «», «Справки и выписки», «Пособия. Пенсия. Льготы», «Авто. Права. Транспорт», «» и т.д.;
перейдя в раздел «»;
введя запрос в строку поиска.
Например, у вас вопрос, связанный с пенсионными выплатами. Вы можете кликнуть на пункт вверху «Пособия. Пенсия. Льготы». Откроется страница, где в левой части будут самые популярные услуги по этой теме, а в правой – справочная информация по самым распространенным вопросам, связанным с данной тематикой.
Вы можете листать список услуг. В правой части и в левой есть полоса прокрутки, которую вы можете поднять вверх или вниз, зацепив курсором мыши. Также прокрутить страницу можно, покрутив колесико мыши на себя или от себя. Если прокрутить список популярных услуг максимально вверх, можно увидеть услуги вашего региона .
Также вы можете начать поиск услуг с запроса. В верхней части сайта есть строка поиска, где робот Макс поможет найти нужную вам информацию .
Установите курсор в строку поиска и впишите возможное название услуги. Например, мы набрали: «». Система предложит вам подсказки, чтобы уточнить поиск. Выберите ту, что наиболее соответствует вашему запросу .
Если вы точно знаете, какое ведомство предоставляет услугу, вы можете вверху справа выбрать раздел «» и поискать название нужного. В нашем примере это СФР (Социальный фонд России). Чтобы увидеть все услуги Фонда, нужно нажать «» .
Попробуйте разные варианты поиска и затем определите, какой будет наиболее удобен для вас.
Принцип работы портала прост:
Пройдите регистрацию.
Оформите электронное заявление на получение государственной услуги. Если необходимо, то прикрепите копии документов. Гражданин может предоставить лишь основные сведения о себе. Сбор остальных справок ведомство берет на себя.
Электронное заявление автоматически направляется в соответствующую инстанцию. Здесь документы обрабатывают. Программа отслеживает сроки выполнения.
Вам приходит сообщение об оказании услуги или об отказе. Если необходимо личное присутствие, извещают о времени и месте, куда следует прийти.
Рассмотрим подробнее алгоритм действий.
На сайте в правом верхнем углу нажмите кнопку «». Вы можете сразу пройти полную регистрацию на Портале и получить подтвержденный статус .
«Онлайн через интернет-банк», в котором у вас открыт счет — банковская карта:
выберите из списка банк, пройдите регистрацию на сайте банка;
банки подтвердят вашу личность по тем данным, которые есть у них в системе, — паспорту, телефону, электронной почте и СНИЛС. Это займет от 10 минут до 5 дней;
пароль для первого входа на «Госуслуги» придет в СМС на смартфон по указанному при регистрации на сайте банка номеру телефона.
У этого способа есть нюансы. Например, может быть ситуация, что ваши данные, которые вы вводили, открывая счет в банке, изменились: поменяли фамилию, паспорт или место жительства. Регистрацию вы пройдете, но данные будут отображаться некорректно. Их нужно будет исправить, отправив соответствующие запросы на портале «Госуслуги».
«Через Центр обслуживания», также можно пройти сразу полную регистрацию:
нужно будет запланировать визит в «Центр обслуживания»;
кликните на данный пункт, откроется карта с адресами «Центров». В левой части введите ваш адрес: регион, населенный пункт и адрес дома (пользуйтесь подсказками, которые появляются под строкой поиска). В правой части отобразится набранный адрес;
уменьшите масштаб карты с помощью колесика мыши. Увидите метки-значки, которыми отмечены местонахождение «Центров». Кликните на такую метку, слева отобразится точный адрес, время работы ;
с собой нужно будет взять паспорт и СНИЛС;
сотрудник создаст Личный кабинет на ваше имя и отправит данные документов на проверку в ведомства — она обычно занимает от 15 минут до 5 дней;
когда проверка будет завершена, вы получите на телефон пароль для первого входа на «Госуслуги». В качестве логина используйте номер телефона, на который вы получили пароль или СНИЛС. Пароль лучше затем заменить.
заполните форму. Укажите имя, фамилию, номер мобильного телефона или адрес электронной почты ;
подтвердите регистрацию: либо через электронную почту, либо путем ввода кода, пришедшего на номер вашего мобильного телефона;
придумайте и введите надежный пароль.
После регистрации (правильно говорить «авторизации») на Портале вверху справа появятся дополнительные разделы: «», «», «», а также значок вашего профиля с именем .
Предполагается, что в профиле будут храниться все ваши личные данные: паспорта российского и заграничного, СНИЛС, водительского удостоверения, полиса ОМС, документов о семейном положении, свидетельства рождения ваши и ребенка.
Это позволяет ведомству быстро найти вас в базе данных и назначить услугу онлайн. Более того, на Портале практикуется проактивный формат назначения услуг. То есть вам не нужно каждый раз оформлять заявление, например, на получение какой-то социальной выплаты, можно подать его один раз и далее ведомство уже будет ее начислять постоянно. Так происходит назначение единовременных выплат на детей.
Данные ваших документов вы можете внести сами или запросить в ведомствах в Личном кабинете на Портале. Но для этого нужно, чтобы статус вашей учетной записи был подтвержден. В упрощенном статусе вы можете добавить данные паспорта, СНИЛС, а также данные об автомобиле и водительском удостоверении.
Чтобы в статусе «Упрощенная учетная запись» добавить данные паспорта и СНИЛС, нужно:
кликнуть на значок профиля вверху справа;
выбрать пункт «»;
далее слева перейти в раздел «Документы и данныеv;
пролистнуть страницу вверх;
внизу кликнуть на надпись «Добавьте паспорт и СНИЛС в профиль»;
на следующей странице вписать данные паспорта;
нажать «»;
затем внести в открывшуюся форму данные СНИЛС.
Разделы «» могут отличаться в зависимости от статуса регистрации на Портале.
В разделе «Данные и документы» хранится ваша личная информация. Здесь можно запросить у ведомств документы онлайн.
Раздел «» содержит информацию о вашей подписи, если вы ее оформляли.
Перейдя в пункт «Банковские карты и счета», вы увидите данные вашей банковской карты в том случае, если оплачивали услуги через портал «Госуслуги». Неопытным пользователям рекомендуется данные банковской карты и счета удалять.
В разделе «» стоит настроить опции безопасности своего профиля. Например, активируйте пункт «Оповещение на электронную почту». В этом случае, если кто-то заходит в ваш Личный кабинет, на вашу почту будет приходить письмо с уведомлением о входе. Так вы сможете контролировать доступность Личного кабинета. Можно придумать контрольный вопрос для восстановления учетной записи, но обязательно его запишите. Также вы можете подключить дополнительный способ подтверждения входа в свой Личный кабинет. Например, Портал будет запрашивать еще и код из СМС, которое автоматически будет приходить к вам на телефон при входе в Личный кабинет. Чтобы активировать ту или иную функцию, нужно справа от пункта передвинуть ползунок вправо .
«» вы можете пополнять сами. Здесь можно хранить сканы или фотографии вашего паспорта, загранпаспорта, пенсионного удостоверения и других документов.
Можно использовать мобильное приложение «Госуслуги» для подтверждения личности. Это то же самое, что предъявить паспорт. Но для этого вам нужно оформить загранпаспорт нового образца (с биометрией), ваш смартфон должен иметь модуль NFC (беспроводной формат передачи данных есть практически во всех современных смартфонах) и загрузить в свой Личный кабинет на Портале фото своего загранпаспорта.
Раздел «» позволяет привязать к порталу личный профиль в социальной сети «ВКонтакте». В этом случае в соцсеть в личные сообщения будут приходить уведомления от портала «Госуслуги».
Вверху нажать значок профиля.
Выбрать «».
Слева нажать «Данные и документы».
Нажать вверху страницы раздел «».
Справа целый ряд пунктов, где вы можете запросить или найти документы по той или иной теме.
Данные паспорта будут в разделе «».
Во вкладке «Семья и дети» могут быть документы о браке, разводе, свидетельства о рождении. Вы можете запросить эти данные, включив автообновление из ЗАГСа. Для этого нужно кликнуть на первое слово «» .
В пункте «» будет отображаться ваше прикрепление к поликлинике, а также ваш полис ОМС. Внесите его, если пока этого не сделали. Это позволит быстрее находить информацию по вашим личным запросам.
В пункте «» можно запросить в «Росреестре» данные о вашей собственности. И они будут здесь отображаться.
В разделе «» можно заказать справку об отсутствии судимости.
В разделе «Льготы и выплаты» вы можете запросить данные о размере ваших выплат. Нажмите слева «Льготы и выплаты». Далее нажмите «» .
Чтобы запросить данные о мерах социальной поддержке:
Пройдите полную регистрацию на портале «Госуслуги».
Вверху кликните раздел «Документы».
Далее выберете слева «Льготы и выплаты».
В блоке «Меры социальной поддержки» нажмите «Запросить».
Следуйте инструкциям Портала.
На следующей странице предоставьте доступ к своим данным ряду ведомств. Для этого нажмите «». Практически сразу отобразятся назначенные вам выплаты.
Точно также вы можете запросить или внести сами информацию об образовании, данные о доходах и страховых взносах. Для этого нужно будет перейти в разделы «» и «Доходы и налоги».
На сайте в правом верхнем углу нажмите кнопку «».
Введите логин (например, номер мобильного телефона) и пароль.
Вы зайдете на Портал как авторизованный пользователь.
Далее приступайте к поиску услуги.
Вы можете перейти к разделам вверху или набрать запрос в строке поиска.
Выбрав услугу, кликните на ее название (в нашем примере «Запись на прием к врачу»).
Далее прочитайте текст и нажмите «» .
На каждой новой странице нужно будет указать запрашиваемые данные. Если это «Запись на прием к врачу», потребуется указать врача, дату и время приема.
Уведомление об оформлении услуги или ответе ведомства отобразится на главной странице под строкой поиска. Также перейти к информации об оформленных услугах можно, нажав вверху пункт «». Кликните на то или иное уведомление. Оно откроется, и вы сможете увидеть детали сообщения.
На портале можно оплатить коммунальные услуги, штрафы ГИБДД, налоги, государственные пошлины. Все эти возможности доступны для зарегистрированных пользователей. Суммы к оплате могут отображаться автоматически (например, штрафы ГИБДД). Также есть возможность оплатить услуги ЖКУ по квитанции. Для проведения оплаты вам также понадобится банковская карта с соответствующей суммой на счете.
Для расчетов в интернете оформите отдельную банковскую карту, на которой держите суммы, необходимые для оплаты или покупки. Подробная информация об этом содержится в модуле 4 расширенного курса программы «Азбука интернета».
Обычно процесс проходит в несколько этапов.
Перейдите в раздел «».
На странице выберите «».
Введите номер УИН. Он обычно располагается вверху квитанции.
Выберите, каким способом вы будете проводить оплату. Если это банковская карта, введите номер карты, укажите период ее действия, три цифры кода с обратной стороны карты.
Подтвердите оплату проверочным кодом. Система выдаст вам информацию о проведенном платеже, а чек придет на вашу электронную почту, указанную в профиле.
На сайте «Госуслуги» обычно сразу отображается ваша задолженность по штрафам и налогам. Эта информация видна на главной странице портала после входа в личный кабинет. Но, прежде чем проводить оплату, стоит убедиться, что это действительно ваши долги. Посмотрите информацию о требуемом платеже. Если сомневаетесь — свяжитесь с ведомством, его выставившем.
Когда вы проходите полную регистрацию на Портале, вы автоматически становитесь пользователем — Единой системы идентификации и аутентификации.
Например, как пользователь системы ЕСИА вы можете зайти на сайты:
«Социального фонда России»;
«Федеральной налоговой службы России»;
«Российской общественной инициативы»;
«ГИС ЖКХ»;
«Общероссийской базы вакансий «Работа России»;
«Почты России»;
«РЖД».
Также регистрация в ЕСИА может понадобиться при входе на региональные и муниципальные порталы госуслуг, на порталы региональных органов власти.
Все данные в системе ЕСИА надежно защищены. Вы всегда можете добавить дополнительные настройки безопасности, авторизовавшись на портале «Госуслуги», перейдя в «» и выбрав пункт «».
С порталом «Госуслуги» напрямую связан ряд интернет-проектов по самым актуальным темам. Ссылки на них можно найти в нижней части сайта. Портал «» содержит полезную информацию и сервисы по вопросам жилищно-коммунальной сферы.
Пользователями сайта являются и поставщики услуг, и региональные ведомства, которые вносят сюда свою информацию, и жители.
На Портале размещены все новости, а также законы и другие официальные документы по теме ЖКХ. Здесь можно посмотреть информацию по изменению тарифов и по льготам на оплату коммунальных услуг. Чтобы увидеть все сервисы для граждан, нужно вверху нажать раздел «» .
С помощью Портала пользователь может:
оплатить счета за услуги ЖКХ;
передать показания приборов учета;
проконтролировать ход работ по своему дому;
направить обращение в соответствующие ведомства;
принять участие в электронных голосованиях и обсудить вопросы с соседями на форуме.
Чтобы подключить лицевой счет к «Личному кабинету» на портале «ГИС ЖКХ»:
зайдите в Личный кабинет;
нажмите на раздел «Подключить лицевой счет к Личному кабинету»;
введите адрес дома, номер квартиры, номер лицевого счета.
Для пользования Порталом необходимо подключить лицевой счет. Его номер можно найти на квитанции по оплате ЖКУ. Раздел для подключения лицевого счета находится на главной странице «». Перейти в него можно, кликнув по кнопке в центре страницы «Подключить лицевой счет к Личному кабинету» .
Процесс подключения прост. Вам нужно будет заполнить открывшуюся форму, указать адрес дома, номер квартиры и номер лицевого счета. Затем кликнуть «» .
Если система не определяет лицевой счет, вы не можете найти информацию по вашему дому, направьте через Портал обращение в «Госжилинспекцию» и в вашу управляющую организацию с просьбой внести необходимую информацию. Для этого можно воспользоваться разделом вверху «Обращения и ответы на них».
Также вы можете подключить лицевые счета всех поставщиков услуг. Таким образом вы сможете контролировать оплату счетов ЖКХ. После подключения лицевого счета в «» появится информация о вашем доме. Слева находятся ссылки на информацию о праве собственности, о доме с указанием кадастрового номера, данные и контакты вашей управляющей компании.
В центре страницы в разделе «» размещены основные сервисы передачи показаний счетчиков, оплаты, участия в общественных голосованиях.
Чуть ниже, в блоке «Информация по дому», можно посмотреть протоколы общих собраний, информацию о сроках капитального ремонта вашего дома, о выполнении работ по дому, участии в программах по благоустройству .
Обратите внимание, что на Портале есть возможности для общения пользователей. Наведя курсор мыши на раздел «», можно перейти на форум своего дома или на форум Портала.
Проверьте себя в онлайн-тесте и получите сертификат
Это не обязательно, но позволит вам проверить, насколько хорошо усвоен материал по главам 8 и 9.
Тест проходить можно неограниченное количество раз, это ни к чему не обязывает и это совершенно бесплатно.
Если тест будет пройден без ошибок, в личном кабинете появится сертификат, подтверждающий безупречное освоение вами этой главы.
Вы сможете его распечатать и показать близким.
Начать новую попытку теста или продолжить предыдущую?
Вернуться к началу страницы
Какие бывают статусы у заявлений?
| Наименование статуса | Расшифровка статуса |
| ————————————- | ——————————————————————————————————————————————————————————————————- |
| Черновик заявления | Заявление редактируется пользователем |
| Заявление в очереди на отправку | Для пользователя нет возможности редактировать заявления, оно ждет отправки введомство |
| Заявление отправляется | Заявление передано в систему ведомства, но еще не зарегистрировано им |
| Зарегистрировано на портале | Заявление зарегистрировано в портале Госуслуг |
| Заявление отправлено в ведомство | Статус присваивается автоматически после подачи заявления, заявление направляется на региональную точку интеграции. |
| Заявление получено ведомством | Статус присваивается автоматически, заявление загружается на региональную точку интеграции. |
| Промежуточные результаты по заявлению | На этом этапе заявление будет проверяться и обрабатываться уже в системе того органа, куда вы его подали. Это означает, что заявление перешло в стадию рассмотрения и ожидает принятия по нему решения. |
| Ожидание дополнительной информации | Необязательный статус, появляется когда ведомство запрашивает дополнительную информацию от заявителя |
| Приглашение на прием по заявлению | Позволяет заявителю записаться на приём в ведомство |
| Заявление отменяется | Статус появляется, когда заявитель сам отменил свое заявление |
| Отказано в предоставлении услуги | Ваше заявление рассмотрено и по нему принято отрицательное решение |
| Услуга оказана | Заявление удовлетворено ведомством |
Когда заявление находится в первых пяти статусах, указанных в таблице (до этапа «промежуточные результаты по заявлению»), заявителю делать ничего не нужно. На этих этапах ведомства распределяют заявления и ведут работу по получению сведений.
После внесения корректировки ведомство продолжит рассмотрение заявления с учетом полученных сведений. Если все в порядке, услуга будет оказана, то есть выплату или пособие назначат, а заявление перейдет в статус «Услуга оказана».
Если же будет принято решение об отказе, то статус заявления поменяется на «Отказано в предоставлении услуги», а в личный кабинет заявителя поступит скан-копия документа с указанием причины отказ
Куда направляются межведомственные запросы?
Формирование межведомственных запросов осуществляется в следующие ведомства:
ЗАГС – о заключении (расторжении) брака и о регистрации рождения детей;
информационную систему ЕГИССО, где отражается факт получения всех социальных выплат;
Федеральную налоговую службу;
Центр занятости населения;
Подразделение УВМ МВД, где запрашиваются сведения о регистрации граждан по месту жительства или по месту временной прописки.
В какие сроки рассматриваются заявления на получение ежемесячной выплаты детям от 3 до 7 лет?
Максимальный срок рассмотрения заявления на выплату от 3 до 7 лет составляет 20 рабочих дней с момента его регистрации.
Результат рассмотрения заявления можно отследить в личном кабинете на портале Госуслуг. Необходимо выбрать вкладку «Уведомления», в которой Вы найдете поданное Вами заявление. Нажав на это заявление, можно отследить его статус, для этого нужно выбрать пункт «История рассмотрения».
В момент регистрации заявления в личном кабинете заявителя будет отображаться статус «Заявление получено ведомством», и порталом зафиксируются дата и время регистрации заявления. Со дня регистрации сразу начинается обработка заявления — осуществляется формирование межведомственных запросов.