Бесшовная интеграция в новых условиях

Улучшения в процессе предоставления пособий на детей

С 1 декабря получателям пособия по рождению малыша и на детей до 17 лет будут приходить уведомления на портале Госуслуги, если по каким-либо причинам Социальный фонд России не сможет зачислить денежные средства. Кроме того, россиян будут предупреждать в случае прекращения предоставления социальной выплаты.

Единое пособие в Новосибирской области

С 1 января 2023 года введено новое ежемесячное пособие в связи с рождением и воспитанием ребенка (Единое пособие). Родители более 150 тысяч детей в Новосибирской области уже стали его получателями. Единое пособие объединяет ряд детских выплат– на первого и третьего ребенка до 3-х лет, а также от 3 до 7 (включительно) и от 8 до 17 лет. Тем самым унифицируются правила назначения выплат на детей, и обеспечивается целостная, бесшовная система поддержки семей с детьми.

Условия назначения пособия

Выплата назначается малообеспеченным семьям с учётом оценки нуждаемости при соблюдении следующих условий:

• Ежемесячный доход на человека в семье не превышает регионального прожиточного минимума на душу населения;
• Собственность семьи соответствует установленным критериям;
• Заявитель и дети, на которых назначается пособие, – граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в Российской Федерации.

Процесс назначения

Обратиться за выплатой может один из родителей, усыновитель или опекун (попечитель) ребёнка. При назначении пособия учитываются имущественная обеспеченность семьи и занятость родителя. Пособие назначается в том случае, если взрослые члены семьи имеют заработок или объективные причины для его отсутствия.

Предоставление пособий

Как отмечают в Социальном фонде России, была внедрена бесшовная система поддержки семей с детьми. При введении единого пособия был предусмотрен переходный период: семьи, где дети родились до 31 декабря 2022 года включительно, могли выбрать, получать уже назначенные выплаты или оформить новое пособие. Возможность получать выплаты по старым правилам сохраняется у семей до истечения срока назначения выплаты.

Заключение

Мера поддержки назначается на год, далее она может продлеваться или в продлении откажут. Среди причин отказа — увеличение доходов семьи, когда она уже не подпадает под критерий нуждающейся, появление излишнего имущества (например, при наличии нескольких особняков пособие не дадут), отсутствие трудовой деятельности родителей без уважительных доводов. Родителям будут напоминать, что время предоставления пособия заканчивается, а также предупреждать, что продление выплаты невозможно.


Сведения о доходах для получения пособия на детей

Сведения о доходах учитываются за 12 месяцев, но отсчет этого периода начинается за 1 месяц до даты подачи заявления. Это значит, что если вы обращаетесь за выплатой в июне 2023 года, то будут учитываться доходы с мая 2022 года по апрель 2023 года включительно.

Размер пособия

Размер пособия может составлять 50, 75 или 100% регионального прожиточного минимума. В Новосибирской области на сегодняшний день размер прожиточного минимума на детей составляет 15 261 рубль. Таким образом, размер Единого пособия на детей в Новосибирской области может составлять 7 630,50 руб., 11 445,75 руб. или 15 261 рубль.

Подача заявления

Заявление на установление пособия удобнее всего подать в электронном виде через портал госуслуг (ЕПГУ). Сделать это также можно через МФЦ или клиентскую службу СФР по месту жительства (пребывания).

Интеграционные решения в ИТ-ландшафте компаний

С 2022 года ИТ-ландшафт большинства компаний претерпевает значительные изменения. С уходом западных вендоров, задач у российских компаний существенно прибавилось, особенно в части системной интеграции.

Чтобы успешно продолжать цифровую трансформацию, реагировать на новые вызовы и увязывать старые и новые процессы, бизнесу приходится быстро находить оптимальные решения по обеспечению надежности интеграционных потоков, без простоев и снижения качества услуг.

Вопросы для рассмотрения:

1. Как понять, что делать и куда бежать, компаниям, которые остались без поддержки вендоров и еще не успели взрастить собственный штат ИТ-сотрудников до нужных компетенций?
2. Как решить задачи по импортозамещению и перенести интеграционный слой на новое решение без потери качества сервиса?
3. Как связать старые и новые бизнес-процессы через интеграцию с учётом специфики компании, чтобы минимизировать ручной труд и повысить эффективность работы?
4. Как снизить затраты на разработку и сопровождение интеграционных потоков и повысить цифровую устойчивость (эффективность, бесперебойность и безопасность ИТ-процессов) компании?

Спикер

Амир Хасанов, эксперт по интеграционным решениям Мобиус Технологии, c 10+ летним опытом внедрения и поддержки интеграционных решений в крупнейших российских компаниях (телеком, финансовый и нефтегазовый сектор)

Целевая аудитория

ИТ-директорам, техническим директорам, директорам по цифровой трансформации и руководителям ИТ-отделов (инфраструктуры, архитектуры, разработки). ЛПРы по ИТ-развитию и трансформации (директора, руководители отделов и департаментов). ЛПРы по ИТ-архитектуре (в том числе штатные ИТ-архитекторы).

Если вы еще продолжаете эксплуатировать зарубежные платформы или находитесь в процессе отделения от зарубежных штаб-квартир, этот вебинар поможет вам понять, как уйти от рисков нарушения работоспособности ваших систем и снизить затраты на сопровождение и развитие интеграции.

Заключение

Оптимизация процессов интеграции в ИТ-ландшафте компаний играет ключевую роль в обеспечении надежности и эффективности бизнеса. Поэтому важно рассматривать новые решения и методы, чтобы успешно справляться с вызовами цифровой трансформации.

Революционизация обслуживания клиентов с помощью чат-бота Фин

В мире обслуживания клиентов мгновенная поддержка может изменить игру для бизнеса. Вот где появляется Фин. Фин — это чат-бот, работающий на базе искусственного интеллекта, созданный Intercom для революционизации способа управления клиентской поддержкой компаний. С помощью последних языковых моделей искусственного интеллекта, Фин способен понимать и решать запросы клиентов точными, беседническими ответами, основанными на предоставленном компанией контенте службы поддержки.

Естественные разговорные способности

Фин не является обычным чат-ботом. Благодаря своим возможностям обработки естественного языка, этот бот способен обрабатывать сложные вопросы, вступать в диалог, задавать дополнительные вопросы. Такое взаимодействие необходимо для снижения часто ошеломляющего объема запросов в поддержку. Благодаря круглосуточной доступности, Фин позволяет компаниям предоставлять не просто удовлетворительное, а действительно впечатляющее обслуживание клиентов.

Бесшовная интеграция в рамках платформы клиентского обслуживания

Одной из ключевых особенностей Фина является его бесшовная интеграция с набором инструментов службы поддержки Intercom. Фин работает в тандеме с существующими функциями, такими как входящие сообщения Intercom, система учета обращений, мессенджер и отчетные функции. Эта интеграция гарантирует непрерывный опыт в рамках путешествия клиента по обслуживанию, предотвращая любые перерывы или недопонимание между различными компонентами обслуживания.

Настройка и гибкость

Настройка Фина является простым процессом, и несмотря на его простоту, он предлагает множество вариантов настройки:

• Мгновенные ответы из нескольких источников: Фин может извлекать информацию из различных источников, включая статьи Intercom, центры помощи Zendesk, общедоступные URL-адреса, PDF-файлы или даже простые текстовые отрывки.
• Целевое направление контента: Фин отображает целевой контент для клиентов на основе их подписки, местоположения или персональных данных, обеспечивая персонализированные ответы.
• Пользовательские ответы: Для уникальных ситуаций вы можете создавать пользовательские ответы с мультимедийным контентом, интегрировать внешние данные, а также инициировать действия с системами сторонних производителей.

Человеческий контакт по необходимости

Несмотря на свои технологические способности, Фин знает, когда нужно передать проблему члену команды службы поддержки, гарантируя, что клиенты ощущают, что их слышат и заботятся о них в каждом общении.

Интегрированные и взаимосвязанные услуги

Фин не просто автономный бот; он является частью большой экосистемы инструментов для улучшения обслуживания клиентов. Ключевые особенности включают в себя:

• Оптимизация и отчетность: Отслеживайте разговоры и используйте инсайты для улучшения производительности Фина.
• Омниканальная поддержка: Поддерживайте вовлечение клиентов на различных платформах коммуникации, включая SMS и WhatsApp.

Многоязычная поддержка

Способность понимать и отвечать на 43 языках позволяет Фину легко преодолевать языковые барьеры.

Рабочие процессы для улучшенной автоматизации

Сочетание Фина с Рабочими процессами Intercom представляет новый уровень автоматизации. Вы можете настроить триггеры и условия, чтобы гарантировать, что Фин предоставляет соответствующий и связанный опыт.

Автоматизация может направлять разговоры к команде поддержки в определенных условиях или позволять Фину обрабатывать запросы в нерабочее время.

Просто попробовать, просто заплатить

Заинтересованные стороны могут попробовать Фин, введя URL-адрес центра помощи, что позволяет Фину моделировать взаимодействия в поддержке.

Что касается ценообразования, Фин работает по модели оплаты за решение, поэтому компании платят только в случае успешного разрешения проблем клиентов, что позволяет связать затраты напрямую с полученной ценностью.

Заключение

Фин от Intercom представляет продуманное и эффективное решение в сложном мире клиентской поддержки. Благодаря своему сочетанию передового искусственного интеллекта и удобных для пользователя функций, он позволяет компаниям повысить уровень обслуживания клиентов, одновременно поддерживая упрощенные рабочие процессы, независимо от размера и типа бизнеса.

Компаниям, которые хотели бы узнать, как это может работать для них, Intercom рекомендует создать настраиваемую демонстрацию с использованием вашего контента поддержки, чтобы увидеть Фин в действии. Просто помните, с интеграцией, оптимизацией и целым рядом настраиваемых параметров, Фин готов улучшить опыт и удовлетворенность клиентов вашей компании.

Поддержка стандартов IEEE 802.11k, 802.11r и 802.11v

Начиная с версии релиза KeeneticOS 2.13 в интернет-центрах добавлена поддержка стандартов IEEE 802.11k, 802.11r и 802.11v (с версии KeeneticOS 2.15) в режиме ручной настройки. Механизм называется Бесшовный роуминг Wi-Fi и предназначен для ускоренного переключения беспроводных клиентов между точками доступа. Обычно переключение сигнала Wi-Fi в телефоне от одной точки доступа к другой занимает до 5 сек.

Стандарты 802.11k / 802.11r / 802.11v ускоряют время переключения до 100 мс и тем самым, к примеру, телефонные разговоры VoWiFi не будут прерываться. Указанные стандарты реализуют три разные функции, которые работают независимо друг от друга. Каждая из этих функций влияет на улучшение работы бесшовного роуминга Wi-Fi.

Функция роуминга Wi-Fi (англ. roaming, roam — бродить, странствовать) обеспечивает постоянное подключение к сети Wi-Fi мобильных пользователей (клиентов, беспроводных станций) во время их перемещения внутри зоны покрытия, созданной несколькими автономными точками доступа. При перемещении внутри зоны покрытия беспроводная станция самостоятельно выбирает наиболее подходящую точку доступа в зависимости от уровня сигнала, загрузки сети и других факторов. Это особенно актуально для обеспечения устойчивого соединения при использовании IP-телефонии.

Например, в квартире используются два интернет-центра Keenetic – один основной, в который подключен провод от провайдера, а второй в дополнительном режиме ("Точка доступа" или "Усилитель") для расширения сети Wi-Fi основного интернет-центра. При включении бесшовного роуминга Wi-Fi при перемещении с мобильным устройством по квартире будет происходить ускоренное переподключение между точками доступа.

NOTE: Важно! Что необходимо для реализации бесшовного роуминга Wi-Fi на основе интернет-центров Keenetic:

1. Модели интернет-центров с поддержкой стандартов IEEE 802.11k/r (это все модели для которых доступен стабильный релиз KeeneticOS 2.13). Поддержка стандарта 802.11v стала доступна с версии KeeneticOS 2.15.

2. Мобильное устройство должно поддерживать бесшовный роуминг, стандарты IEEE 802.11k/r/v. За информацией обратитесь к подробной технической документации на устройство от производителя.

3. Все интернет-центры Keenetic должны находиться в одном сегменте локальной сети.

4. В настройках бесшовного роуминга должны быть заданы одинаковые идентификаторы и ключи мобильного домена на всех интернет-центрах сегмента локальной сети.

5. Роуминг будет работать между устройствами в режиме "Основной", "Точка доступа" и "Усилитель". Также роуминг будет работать между сетями 2.4 ГГц и 5 ГГц внутри одного интернет-центра.

6. Идентификатор SSID сети Wi-Fi должен быть одинаковый на всех точках доступа. При этом для двух-диапазонных устройств он должен быть одинаковым для точек доступа 2.4 и 5 ГГц, что соответствует настройкам по умолчанию всех новых устройств Keenetic. Однако на старых Zyxel Keenetic SSID сети 5 ГГц отличался от SSID сети 2.4 ГГц суффиксом "-5G". Удалите его для работы бесшовного роуминга.

7. Роуминг может работать некорректно, когда на "Усилителе" включен режим повторителя MAC-адресов (MAC Repeater).

Рассмотрим подробно как реализован и работает бесшовный роуминг Wi-Fi.

802.11k — быстрый поиск соседних точек доступа нужен для поддержки клиентов, которые хотят быстро переключаться между точками доступа. При первом подключении к точке доступа клиент получает информацию от неё о поддержке 802.11k. Если поддерживается, то клиент посылает запрос (если сам клиент поддерживает 802.11k) точке доступа на получение списка соседних точек доступа.

При ослаблении сигнала текущей точки доступа клиент будет искать точки доступа из этого списка (сканирует только нужные каналы). После миграции клиент снова запрашивает обновленный список соседних точек доступа. Клиентам передается информация о соседних точках доступа и уровнях их сигнала, на основании которого клиент сам принимает решение о подключении к той или иной точке доступа, в том или ином диапазоне, без сканирования всего радиоэфира. Если бы на клиенте происходила процедура сканирования всего радиоэфира, это приводило бы к многосекундным задержкам. Применение оптимизированного списка соседних точек доступа значительно сокращает время сканирования радиоэфира.

802.11r — данный протокол реализует технологию хранения ключей шифрования всех точек доступа. По-другому его также называют FT (Fast Transition). При миграции к новой точке доступе нет необходимости тратить время на согласование ключей шифрования. Стандарт предусматривает два вида режима FT — Over the Air (OTA) и Over the DS (OTD).

OTA — по воздуху клиент взаимодействует с точкой доступа, к которой он хочет подключиться перед началом миграции. Данная функции всегда включена по умолчанию в Keenetic. Нет возможности выключить.

OTD — клиент взаимодействует с точкой доступа, к которой он хочет подключиться перед началом миграции, через точку доступа, к которой он подключен на текущий момент времени. Данная функция отключена в Keenetic. При необходимости её можно включить из интерфейса командной строки (CLI) интернет-центра.

Современные модели смартфонов обычно поддерживают Over the Air и этот режим выбирается смартфонами для роуминга.

Настройка параметров FT производится самостоятельно пользователем. Должны быть заданы одинаковые идентификаторы и ключи мобильного домена на всех интернет-центрах сегмента локальной сети. При использовании режима FT на голосе небольшая пауза может быть заметна, но важно, что это не приведет к разрыву сессий.

802.11v (BSS Transition Management) — протокол рекомендует клиенту со стороны перейти на смежный диапазон в рамках одного двухдиапазонного роутера. К примеру, когда у клиента низкий уровень RSSI в сети 5 ГГц, ему посылается предложение о переходе на смежный диапазон 2.4 ГГц. И наоборот, когда уровень сигнала в сети 5 ГГц лучше, клиенту рекомендуется перейти в этот диапазон. Клиент сам принимает решение о переходе. Роуминг по протоколу 802.11v может происходить совместно с правилами Band Steering. Если клиент поддерживает 802.11v, то это позволяет роутеру управлять клиентами, которые заявили в ответ поддержку WNM BTM (BSS Transition Management), и отправлять их в смежный диапазон, путем BTM-запросов.

NOTE: Важно! Решения о подключении или переходе между точками доступа принимает клиент (смартфон, планшет, ноутбук) на основе своей внутренней логики. Каждый производитель мобильных устройств сам задает критерии о начале миграции от одной точки доступа к другой. Чаще всего это низкий уровень RSSI, а также загруженность точки доступа, низкая скорость передачи данных и др. Повлиять на эту логику мы не можем. Роутер только взаимодействует с клиентом, сообщая ему о соседних точках доступа и отправляет предложение о переходе, но решение о переключении осуществляются только по инициативе самих клиентов. Подробную информацию вы найдете в статье "Особенности переключения клиентов между узлами Wi-Fi-системы".

Настройка бесшовного роуминга (802.11k/r/v) доступна в веб-конфигураторе интернет-центра Keenetic на странице "Домашняя сеть" в разделе "Бесшовный роуминг для беспроводных устройств". Для этого необходимо добавить в сегмент хотя бы одну беспроводную сеть. Быстрое переключение (802.11r) будет работать для сетей с защитой WPA2/WPA3. На двухдиапазонном устройстве (2,4 / 5 ГГц) для разблокировки опций 802.11r необходимо, чтобы в сегменте была только одна сеть Wi-Fi, либо, чтобы SSID, пароли и расписание работы сетей в двух диапазонах совпадали.

В поле "Роуминг 802.11r (FT)" выберите один из предлагаемых вариантов: "Включено для беспроводных сетей 2.4 & 5 ГГц", "Включено только для беспроводной сети 2.4 ГГц", "Включено только для беспроводной сети 5 ГГц" или "Выключена".

При включении 802.11r придумайте и укажите "ID мобильного домена" и "Ключ мобильного домена". Соответствующие значения этих параметров должны совпадать на всех интернет-центрах локальной сети.

Включите опцию "Управление BSS-окружением 802.11k/v". Данная опция одновременно включает 802.11k и 802.11v. 802.11k может функционировать самостоятельно и позволит клиенту передавать информацию о соседних точках доступа и уровнях их сигнала.

В KeeneticOS 3.3 и выше, если включена опция "Управление BSS-окружением", то на стороне точки доступа включается поддержка 802.11k (RRM; Radio Resource Management) и 802.11v (WNM BTM; BSS Transition Management), вне зависимости — активирован механизм "Band Steering" или выключен. Если Band Steering включен и клиент поддерживает 802.11v, это позволяет роутеру управлять клиентами, которые заявили в ответ поддержку WNM BTM (BSS Transition Management), и отправлять их в смежный диапазон, путем BTM-запросов. Если Band Steering выключен, а опция "Управление BSS-окружением" включена, вы увидите, что совместимые клиенты заявляют поддержку 802.11v.

TIP: Совет: Оптимальными параметрами бесшовного роуминга Wi-Fi являются следующие настройки: включите 802.11r для диапазонов 2.4 & 5 ГГц, 802.11kv и в параметрах Band Steering установите "Предпочитать 5 ГГц".

В исключительных редких случаях клиентское устройство может не подключаться к сети роутера. Подробности вы найдете с статье "Почему одно из устройств не подключается по Wi-Fi, когда на роутере включен Роуминг 802.11r (FT)?".

NOTE: Важно! На данный момент в гостевом сегменте правила Band Steering не применяются, но 802.11k и роуминг работают.

В версиях KeeneticOS до 3.4.3 для лучшей совместимости при включенном роуминге нужно использовать протокол защиты сети WPA2. В противном случае в режиме WPA2+WPA3 устройства могут предпочитать WPA3 и при этом лишаться бесшовных переходов. Поддержка FT в режиме WPA3 реализована начиная с версии 3.4.3.

TIP: Справка: Узнать о поддержке протоколов 802.1r/k/v можно в веб-интерфейсе роутера на странице "Список клиентов". При подключении абонентского устройства Wi-Fi отображаются стандарты роуминга, которые в нём поддерживаются. Обязательно функции роуминга 802.11должны быть включены на стороне роутера, иначе они не будут отображаться в свойствах устройств.

Судить о поддержке и работе бесшовного роуминга Wi-Fi-клиентами можно также по сообщениям в системном журнале Keenetic. Например:

WifiMaster1/AccessPoint1: (MT76x2) STA(6c:4d:73:ce:05:02) had associated successfully (FT mode)

wmond: WifiMaster0/AccessPoint0: (MT76x2) STA(3c:77:e6:e3:74:bf) had re-associated successfully

wmond: WifiMaster0/AccessPoint0: (MT76x2) STA(3c:77:e6:e3:74:bf) had re-associated successfully (FT mode)

bndstrg: band steering: (1) send BTM request to ec:ad:b8:80:c8:21 for roam to 5GHz band

bndstrg: band steering: WNM client ec:ad:b8:80:c8:21 accepted 5GHz band

wmond: WifiMaster1/AccessPoint0: (MT7615) STA(ec:ad:b8:80:c8:21) FT authenticated successfully.

wmond: WifiMaster1/AccessPoint0: (MT7615) STA(ec:ad:b8:80:c8:21) had re-associated successfully (FT mode).

При использовании Wi-Fi-системы работа бесшовного роуминга регистрируется в "Журнале переходов" и представлена в удобном наглядном виде. При полноценной работе бесшовного роуминга Wi-Fi в Журнале переходов присутствует тип записи "Быстрый переход" (Fast Transition, FT).

КОНФЕРЕНЦИИ

• 12-13 марта 2024 года

Москва

• 14-15 марта 2024 года

Москва

• 21-22 марта 2024 года

Москва

• c 4 декабря 2023 года по 21 марта 2024 года

Москва

• 27 марта 2024 года

Москва

• 3 апреля 2024 года

Москва

Глоссарий

| Бесшовная интеграция |

| ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— |

| Бесшовная интеграция – это объединение различных систем, приложений или компонентов, чтобы они работали вместе без каких-либо заметных перебоев или препятствий. Такая интеграция позволяет обмениваться данными и ресурсами между различными системами без необходимости вручную переносить информацию или вводить данные повторно. Бесшовная интеграция обеспечивает автоматическую и плавную передачу информации между разными компонентами системы. Она может осуществляться с использованием различных технологий и протоколов, таких как API (Application Programming Interface – описание способов взаимодействия одной компьютерной программы с другими), сервисы обмена сообщениями, контейнеризация и микросервисная архитектура. У бесшовной интеграции есть множество преимуществ. Она повышает эффективность работы, уменьшает ошибки, облегчает обмен данных, улучшает синхронизацию информации и обеспечивает более гладкое взаимодействие между различными приложениями или системами. Примером бесшовной интеграции может быть интеграция электронной почты с учетной записью веб-конференции. При такой интеграции, участники веб-конференции могут автоматически получать уведомления и приглашения на свою электронную почту. Это сокращает необходимость ручного согласования времени и немедленно информирует пользователей о событиях в системе. Узнать об этом больше вы сможете на в строительном бизнесе» |