Горячая линия пенсионного фонда россии все способы связи

Горячая линия Социального фонда для консультаций и справок

Для получения информации о услугах, предоставляемых Социальным фондом РФ (ранее — Пенсионный фонд), можно обратиться на горячую линию ведомства. Новый номер телефона для звонков в контакт-центр 8 (800) 100-00-01. Звонок на горячую линию бесплатный по всей России как с мобильного, так и со стационарного телефона. Операторы предоставляют консультации круглосуточно.

Горячая линия Социального фонда по регионам

Для получения консультаций и справок также можно обратиться на региональные горячие линии СФР (ПФР). Ниже представлена таблица с телефонными номерами всех регионов РФ и режимами работы горячей линии.

Центральный федеральный округ

• Белгородская обл.: 08:00 — 17:00 (пн-пт)
• Брянская обл.: 08:30 — 17:45 (пт до 16:30)
• Владимирская обл.: 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)
• Воронежская обл.: 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)
• Ивановская обл.: 08:15 — 17:30 (пт до 16:15)
• Калужская обл.: 08:00 — 17:00 (пт до 15:45)
• Костромская обл.: 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)
• …

Северо-Западный федеральный округ

• Архангельская обл. и Ненецкий автономный округ: 08:30 — 16:45 (пт до 16:30)
• Вологодская обл.: 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)
• Калининград­ская обл.: 08:00 — 17:00 (пт до 15:30)
• Мурманская обл.: 08:30 — 17:00 (пт до 15:00)
• Новгородская обл.: 08:30 — 17:30 (пт до 17:00)
• Псковская обл.: 08:30 — 18:00 (пт до 15:30)
• …

Северо-Кавказский федеральный округ

• Кабардино-Балкарская Республика: 09:00 — 18:00 (пн-пт)
• Карачаево-Черкесская Республика: 08:00 — 17:00 (пн-пт)
• Респ. Дагестан: 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)
• Респ. Ингушетия: 09:00 — 18:00 (пн-пт)
• …

Южный федеральный округ

• Астраханская обл.: 08:00 — 17:00 (пн-пт)

Время работы офисов в регионах России

Южный федеральный округ

Волгоградская обл.

• 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)

Донецкая Народная Республика (ДНР)

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)

Запорожская область

• 08:00 — 17:00 (пт до 15:45)

Краснодарский край

• 8(800)1000001
• 08:30 — 17:00 (пт до 16:00)

Луганская Народная Республика (ЛНР)

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:00 (пт до 15:45)

Респ. Адыгея

• 8(800)6000158
• 09:00 — 18:00 (пт до 17:00)

Респ. Калмыкия

• 08:45 — 18:00 (пт до 16:45)

Респ. Крым

• 8(800)1000001
• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Ростовская обл.

• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

г. Севастополь

• 8(800)1000001
• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Херсонская область

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:00

Приволжский федеральный округ

Кировская обл.

• 8(800)6000253
• 08:00 — 17:00 (пт до 15:45)

Нижегородская обл.

• 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)

Оренбургская обл.

• 8(800)1000001
• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Пензенская обл.

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:00 (пт до 15:45)

Пермский край

• 8(800)6000273
• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Респ. Башкортостан

• 8(800)6000221
• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Респ. Марий Эл

• 8(800)6000215
• 08:00 — 17:00 (пн-пт)

Респ. Мордовия

• 08:30 — 17:30 (пт до 16:30)

Респ. Татарстан

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:30 (пн-пт)

Саратовская обл.

• 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)

Самарская обл.

• 8(800)1000001
• 08:30 — 17:30 (пт до 16:30)

Удмуртская Республика

• 8(800)6000497
• 08:30 — 17:30 (пт до 16:30)

Ульяновская обл.

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)

Чувашская Республика

• 8(800)1000001
• 08:00 — 17:00 (пн-пт)

Уральский федеральный округ

Курганская обл.

• 8(800)6000627
• 08:00 — 17:00 (пн-пт)

Свердловская обл.

• 8(800)1000001
• 08:30 — 17:30 (пт до 16:30)

Тюменская обл.

• 08:00 — 17:00 (пн-пт)

Ханты-Мансийский автономный округ — Югра

• 8(800)1000001
• круглосу­точно (по сб-вс 07:00 — 17:00)

Челябинская обл.

• 08:00 — 17:00 (пн-чт)
• 09:00 — 15:45 (пт)

Ямало-Ненецкий автономный округ

• 8(800)6000214
• 08:30 — 18:00 (пт до 17:00), перерыв 12:30 — 14:00

Сибирский федеральный округ

Алтайский край

• 8(800)1000001
• 08:00 — 20:00 (пн-пт)

Иркутская обл.

• 8(800)6000148
• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Кемеровская обл.

• 8(800)6000619
• 08:30 — 17:30 (пт до 16:30)

Красноярский край

• 08:00 — 17:00 (пт до 16:00)

Новосибирская обл.

• 8(800)6000720
• 08:30 — 17:15 (пт до 16:00)

Омская обл.

• 8(800)6000413
• 08:30 — 17:45 (пт до 16:30)

Респ. Алтай

• 08:00 — 17.00 (пн-пт)

Респ. Тыва

• 8(800)6000492
• 08:00 — 17:00 (пн-пт)

Респ. Хакасия

• 8(800)6000439
• 08:00 — 17.00 (пн-пт)

Томская обл.

• 08:00 — 17:00 (пт до 15:45)

Дальневосточный федеральный округ

Амурская обл.

• 08:00 — 17:00 (пн-пт)

г. Байконур

• 09:00 — 18:00 (пт до 16:45)

Забайкальский край

• 8(800)6000251
• 08:30 — 17:45 (пт до 16:30)

Камчатский край

• 09:00 — 18:00 (пн-пт)
• перерыв 13:00 — 14:00

Магаданская обл.

• 8(800)6000671
• 09:00 — 17:00 (пн-пт)

Приморский край

• 8(800)1000001
• 08:30 — 17:30 (пт до 16:15)

Респ. Бурятия

• 8(800)1000001
• 08:30 — 17:30 (пт до 16:15)

Респ. Саха (Якутия)

• 8(800)6000298
• 09:00 — 18:00 (пн-пт)

Сахалинская обл.

• 09:00 — 17:15 (пт до 17:00)

Хабаровский край и Еврейская Автономная обл.

• 8(800)1000001
• 08:45 — 18:00 (пн-чт ); 09:00 — 17:00 (пт)

Чукотский автономный округ

• 8(800)6000529
• 08:30 — 17:15 (пт до 17:00)

Получение консультации в СФР (ПФР) по телефону

Операторы горячей линии предоставляют гражданам консультации по всем услугам и мерам поддержки, оказываемым Социальным фондом РФ. Это вопросы, касающиеся получения пенсий, пособий, различных социальных выплат, оформления и продления инвалидности, разработки программы ИПРА и так далее.

На поступающие в ЕКЦ звонки сначала отвечает виртуальный голосовой помощник, который может предоставить информацию по наиболее распространенным вопросам. Если же требуется более подробная информация или развернутая консультация, можно попросить робота-помощника перевести звонок на сотрудника контакт-центра.

Нужно учитывать, что для получения консультации, связанной с персональными данными, потребуется идентификация человека. Это касается случаев, когда требуется получить информацию о выплаченных суммах пенсии, о статусе ранее поданного в СФР заявления, о назначенных надбавках, о состоянии лицевого счета и прочих персональных сведениях. Для подтверждения личности может быть использовано ФИО и СНИЛС, а также ранее установленное кодовое слово.

Контакты всех отделений пенсионного фонда в населенных пунктах ДНР

У множества жителей ДНР постоянно возникает необходимость обращаться за консультацией в отделения пенсионного фонда Республики по вопросам выплат пенсий по старости или инвалидности. Их контактные данные и адреса опубликованы на официальном сайте фонда в интернете.

Горячая линия Пенсионного фонда — все каналы связи

В 2023 году произошли важные структурные изменения. С 1 января Пенсионный фонд и Социальная служба РФ объединены. Создан единый Социальный фонд России, который регулирует начисление пенсий и пособий. И горячая линия ПФР также претерпела некоторые изменения.

Контактная информация

Для удобства обращения в Пенсионный фонд доступны различные каналы связи. Ниже приведены телефоны и адреса отделений Пенсионного фонда в разных городах:

Расскажем о горячей линия Пенсионного фонда РФ, куда теперь звонить по вопросам начисления пенсий и пособий. Какую информацию можно узнать по телефону и как получить консультацию в ПФР другими способами.

Горячая линия Пенсионного фонда стала единой

Если ранее по номеру телефона ПФР можно было получать информацию о пенсии и пособиях, то сейчас бесплатная горячая линия стала общей с Социальной службой РФ. Это удобно всем, кому раньше приходилось обращаться по разным соцвыплатам в разные органы. Сейчас же все положенные пособия выплачивает один орган — СФР.

На горячую линию Пенсионного фонда России, который объединился с Соцслужбой можно обращаться с такими вопрсоами:

После объединения органов гражданам, которые претендуют на несколько видов пенсий, пособий и иную государственную поддержку, стало проще. Сейчас они могут получать все услуги в рамках «одного окна». Им больше не нужно бегать по разным отделениям. А позвонив в справку СФР, можно получить информацию и по другим видам пособий и льгот.

После объединения фондов и образования нового органа СФР было объявлено, что сейчас будет вестись работа над тем, чтобы максимально развивать онлайн-сервисы. Сейчас и так большинство услуг можно получать онлайн, вскоре перечень расширится. Тогда колл-центр практически и не будет нужен.

Как позвонить в Пенсионный фонд

Теперь рассмотрим ситуацию, что вам нужно обратиться в ПФР для решения какого-то вопроса или консультации. Идти в отделение — проблематично, гораздо проще получить информацию дистанционно. Сейчас нет отдельной горячей линии Пенсионный фонда, есть единая линия СФР.

Горячая линия — это бесплатный круглосуточный телефон, на который можно позвонить с мобильного телефона любого оператора связи. За звонок не берется оплата. Все номера, которые начинаются с 8800, в России бесплатные.

Единый общероссийский номер телефона Пенсионного фонда РФ, ФСС и общего фонда ФСС — 8-800-10-000-01.

Набрав номер горячей линии, гражданин слышит автоматический информатор Яна. Это робот, который разгружает операторов и направляет звонок нужному специалисту. Сначала робот предупредит, что разговор записывается. После он предложит назвать причину обращения.

Цель обращения нужно четко и без подробностей. Например, если хотите узнать о перерасчете пенсии, так и говорите «узнать о перерасчете пенсии». Робот самостоятельно даст ответ на ваш вопрос — внимательно слушайте информацию. Если что-то не понятно, скажите «Повторить».

Как связаться с реальным оператором. У робота заготовлен ответ практически на любой вопрос, который может быть задан. Но в некоторых частных и индивидуальных ситуациях он не поможет. Тогда нужно связаться с оператором — реальным человеком. Если вы не получили необходимую информацию, скажите «Свяжите с оператором». После этого робот переведет вас на консультанта, который сам ответит на вопрос или переведет на компетентного специалиста.

Региональные номера телефонов

Номер 8-800-10-000-01 — общий российский, по которому можно получить консультацию по всем пенсиям, пособиям и льготам. Но бывает так, что вопрос может решить только конкретное территориальное подразделение.

Телефон Социального фонда в конкретном регионе можно увидеть на его сайте. В некоторых он совпадает с номером общей горячей линии. Звонок также бесплатный, но есть ограничение по времени работы специалистов.

При звонке не региональную горячую линию Социального Фонда вы также попадете на информатора, который может ответить на все основные вопросы. Если ответ не получен, говорите роботу «Свяжите с оператором».

Полный список горячих номеров всех регионов РФ смотрите на официальном сайте СФР.

Узнать номер телефона конкретного СФР

Порой по горячей линии невозможно решить какой-то точечный вопрос, например, если нужно узнать, готовы ли документы, обработано ли заявление и тому подобное. В этом случае нужно обращаться в конкретное отделение СФР, которое занимается вашим вопросом.

В этом случае действия такие:

Если робот не сможет найти нужный вам номер в базе, он переведет вас на оператора, который даст нужную информацию.

Электронная приемная СФР

Если вам нужно узнать какую-то информацию, проще воспользоваться бесплатной горячей линией. Но бывает так, что необходимо написать претензию, жалобу или, наоборот, оставить положительный отзыв конкретному отделению или сотруднику. В этом случае можно воспользоваться онлайн-приемной.

Форма размещена на сайте Социального фонда России, она выглядит так:

Заявитель выбирает регион, после этого появляется возможность выбора конкретного отделения СФР. Далее нужно представиться, указать все требуемые данные о себе, почтовый адрес, социальное положение и изложить в свободной форме цель обращения. Пишите кратко и без эмоций. К заявлению можно приложить файлы или фото.

Вскоре ваше заявление будет обработано, вы получите ответ по телефону, электронной почте или заказным письмом.

Другие каналы связи

Единый Социальный фонд России, который объединил ПФР и ФСС, также принимает обращения граждан по другим каналам. Структура стремится стать максимально продвинутой и современной, она ведет страницы в социальных сетях, обслуживает чат на своем сайте.

Чат на сайте СФР

Если вы зайдете на новый сайт ПФР, который стал сайтом СФР, в нижнем правом углу увидите кнопку входа в чат. Она выглядит так:

Многим гораздо удобнее написать в поддержку онлайн, чем дозваниваться на номер горячей линии Пенсионного фонда. После нажатия на кнопку открывается форма, где нужно представиться, указать свой мобильный и написать обращение, задать вопрос.

Обратите внимание, что чат не работает круглосуточно. Стандартное время работы специалистов поддержки — с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Написать в социальные сети

СФР ведет свои страницы в социальных сетях, причем для каждого региона созданы свои страницы в Телеграмме, Одноклассниках и Вконтакте. Актуальные ссылки смотрите на официальном сайте СФР. Модераторы обрабатывают вопросы в будни с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45) по МСК.

Если вам нужно отправить в ПФР письмо

Для отправки в ПФР претензий, заявлений, корреспонденции необходимо в письме указывать адрес Центрального аппарата — 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 стр. 1. Его расположение и контакты:

Справочная служба ПФР готова ответить на любые вопросы. Каналов много. Сейчас не обязательно идти в отделение и ждать своей очереди. А если у вас есть доступ к Госуслугам, вы можете авторизоваться там или в личном кабинете ПФР и подать практически любое заявление. Многие услуги единого СФР можно получить дистанционно.

Частые вопросы

Как позвонить на горячую линию ПФ России круглосуточно с мобильного телефона?

Единый номер по всей России — 8-800-6-000-000. Можете в любое время позвонить на него для решения вопросов. Если ответ может дать только региональный ПФР, вас переведут на него. Кроме того, в каждом регионе у ПФР есть свой отдельный бесплатный телефон.

Какая горячая линия ПФР по Москве для физических лиц?

8-800-6-000-000. Звонки принимаются бесплатно и круглосуточно.

В какое время можно звонить в колл центр Пенсионного фонда?

В любое. Если номер начинается на 8800, он круглосуточный. Стационарные номера конкретных отделений ПФР работают в офисные часы.

Как позвонить на горячую линию Пенсионного фонда России из другой страны?

Необходимо звонить на стационарный номер телефона нужного отделения. В каждом регионе есть общий стационарный телефон для приема звонков. Также ПФР рекомендует таким гражданам пользоваться дистанционными каналами.

Как дозвониться в Пенсионный фонд России на горячую линию?

Бывает так, что линия перегружена, все операторы заняты. В этом случае позвоните немного попозже.

Пенсионный фонд России прекратил самостоятельную работу с начала 2023 года. ПФР вместе с ч ФСС вошел в состав СФР или Социального фонда России. Именно поэтому сегодня говорить о горячей линии ПФР не совсем корректно. Дело в том, что фактически он выступает подразделением СФР. Более того, с 23.02.2023 года действует новый федеральный номер для связи с единым контакт-центром взаимодействия с гражданами, имеющий следующий вид: 8 800 100-00-01. Звонок является бесплатным независимо от того, с какого телефона осуществляется – стационарного или мобильного.

Горячая линия Пенсионного Фонда РФ

Как позвонить в Пенсионный фонд – СФР, ПФР или ФСС?

Горячая линия Пенсионного фонда в регионах

Электронная приемная Пенсионного фонда

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?

Какие вопросы решить не получится?

Горячая линия СФР (ранее — ПФР) доступна в круглосуточном режиме и предоставляет исчерпывающие консультации в части начисления и выплаты пенсий или других социальных пособий. Важным дополнением федеральной службы поддержки выступают региональные центры консультаций и предоставления справочной информации.

Они открыты и функционируют в каждом из субъектов РФ, что предоставляет гражданам России широкий спектр возможностей в части получения сведений о работе пенсионной системы страны.

Горячая линия Пенсионного Фонда РФ

По состоянию на август 2023 года действует следующий единый номер контакт-центра СФР по взаимодействуют с гражданами – 8 800 100-00-01. Информация о контактных данных Социального фонда России размещается на официальном сайте ведомства по адресу https://sfr.gov.ru/contacts/counseling_center/. Подразделение СФР носит название центра консультирования и предоставляет пользователям несколько вариантов для связи. Помимо федерального телефонного номера, к ним относятся официальные группы в трех социальных сетях, функционирующих на территории страны:

Специалисты СФР готовы ответить на вопросы пользователей в рабочие дни, начиная с 9 утра до 6 часов вечера.

В пятницу консультации предоставляются по сокращенному графику, то есть до 16:45.

Помимо перечисленных выше способов для связи с сотрудниками СФР (включая действовавших ранее самостоятельно ПФР и ФСС), Центр консультирования СФР предлагает еще несколько доступных пользователям контактов. В их число входят:

Важно отметить, что список доступных страхователям системы обязательного и добровольного пенсионного страхования контактов приведенным выше не исчерпывается.

Но основные и наиболее часто используемые на практике в указанном перечне присутствуют. Как и все, что необходимы для оперативного получения исчерпывающей информации о размере пенсии и уровне текущих пенсионных выплат.

Как позвонить в Пенсионный фонд – СФР, ПФР или ФСС?

Чтобы связаться со специалистами СФР (ранее – ПФР и ФСС) проще и удобнее всего набрать федеральный номер 8 800 100-00-01. Он позволяет получить информацию от сотрудников единого контакт-центра взаимодействия с российскими гражданами, которые являются участниками системы обязательного и добровольного пенсионного страхования. Звонок является бесплатным, что в равной степени касается как мобильных, так и стационарных телефонов.

Контакт-центр функционирует в круглосуточном режиме, что позволяет получить консультационную поддержку в любое удобное пользователю время суток.

Горячая линия Пенсионного фонда в регионах

Каждое из региональных подразделений СФР (ранее – ПФР и ФСС) имеет собственную горячую линию для связи. Ее номер и график работы вместе с адресами официальных групп Фонда в социальных сетях представлены ниже в табличной форме.

Субъект РФ, где работает отделение СФРГруппы в социальных сетях

Пн.-пт. с 8 до 17 часов

Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30

Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов

Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 часов до 16:45

Пн.-чт. с 8:15 до 17:30, пт. с 8:15 до 16:15

Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 часов до 15:45

Пн.-пт. с 9 до 18 часов

Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30

Пн.-чт. с 9 до 18часов, пт. с 9 часов до 16:45

Пн.-чт. с 8.30 до 17:30, пт. с 8.30 до 16:30

Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 9 до 16 часов

Москва и Московская областьПн.-чт. с 9 часов до 17:45, пт. с 9 часов до 16:30

Пн.-чт. с 8:30 до 16:45, пт. с 8:30 до 16:30

Пн.-чт. с 8:45 до 17 часов, пт. с 8:45 до 16:45

Архангельская область и Ненецкий АОПн.-чт. с 8:30 до 16:45, пт. с 8:30 до 16:30

Пн.-чт. c 8 до 17 часов, пт. с 8 часов до 15:30

Пн.-чт. с 8:30 до 17 часов, пт. с 8:30 до 15 часов

Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 17 часов

Пн.-чт. c 8:30 до 18 часов, пт. с 08:30 до 15:30

Санкт-Петербург и Ленинградская областьПн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 часов до 16:30

Республике Северная Осетия-АланияПн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 часов до 16:45

Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов

Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15

Пн.-чт. с 8:45 до 18 часов, пт. с 8:45 до 16:45

Пн.-чт. с 8:30 до 17 часов, пт. с 8:30 до 16 часов

Пн.-чт. с 9 до 18 часов; пт. с 9 часов до 16:45

Республика Марий ЭлПн.-пт. с 8 до 17 часов

Пн.-пт. с 8 часов до 17:30

Пн.– пт.: с 8 до 17 часов

Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30https://vk.com/id244873309 https://vk.com/sfr.samobl https://ok.ru/profile/573017665430 https://ok.ru/sfr.samoblhttps://t.me/osfr63

Режим работы второй линии: пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов

Ханты-Мансийский АО — ЮграПн. – пт. круглосуточно, сб.-вс. с 7 до 17 часов

Пн. с 8:30 до 18:00, вт.-пт. с 8:30 до 17 часов (перерыв с 12:30 до 14 часов)

Пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. с 8:30 до 16:00

Республика Саха (Якутия)Пн.-пт. с 9 до 18 часов

Чукотский автономный округПн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. с 8:30 до 17 часов

Хабаровский край и Еврейская Автономная областьПн.-чт. с 8:45 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов

Пн.-пт. с 9 до 17 часов

Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 09 часов до 16:45

Электронная приемная Пенсионного фонда

Интерфейс официального сайта СФР предоставляет возможность подать электронное обращение в адрес руководства фонда. Для этого достаточно активировать сервис онлайн-приемной, доступный любому пользователю по адресу https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/. Контакт присутствует в уже упомянутом выше разделе сайта СФР под названием Центр консультирования.

Там же размещаются клиентские службы, открытые во всех российских регионах и обслуживающие страхователей ПФР по месту жительства.

Другие способы связи

На сайте СФР можно найти альтернативные контакты для связи с сотрудниками фонда. Например, контактные данные Центрального аппарата, включая номера телефонов и почтовый адрес. Аналогичные реквизиты доступны в отношении различных подразделений Социального фонда России, включая департаменты по работе с застрахованными лицами, социального обеспечения и т.д.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?

Обращение на горячую линию СФР по единому федеральному или отдельным региональным номерам позволяет пользователю получить следующую информацию:

Какие вопросы решить не получится?

Обращение на горячую линию СФР (ранее – ПФР) позволяет решить множество вопросов, непосредственно касающихся пенсионного обеспечения российских граждан. Но сотрудник контакт-центра действует строго в рамках предоставленных ему полномочий, что исключает сообщение пользователю конфиденциальных данных. Например, ФИО, адреса проживания и СНИЛС страхователя. Получение подобных сведений требует идентификации заявителя посредством предоставления паспортных и других личных данных.

Что возможно и в дистанционном режиме (через персональный аккаунт на портале Госуслуги), и в очном формате (в МФЦ или отделении СФР).

FAQ

Единый федеральный номер горячей линии или Центра консультирования СФР (ранее – ПФР) – 8 800 100-00-01.

Когда изменился номер контакт-центра СФР?

Актуальный на сегодня номер контакт-центра Социального фонда России действует с 23 февраля текущего года.

Какие альтернативные способы для связи с СФР доступны россиянам сегодня?

Пользователям доступны четыре альтернативных варианта получения консультационной поддержки:

Вывод

Пенсионный фонд России в начале 2023 года объединился с Фондом социального страхования в новую организацию – СФР. Перечень предоставляемых услуг остался прежним. Для получения консультации можно обратиться по бесплатному номеру телефона СФР (бывший Пенсионный фонд), а также в онлайн-чат, по электронной почте, через соцсети или запросом в виртуальную приёмную.

Объединение ПФР и Фонда социального страхования

С начала января 2023 года произошло объединение ПФР и ФСС в единую организацию. Об этом «Выберу.ру» писали в специальной статье. Функции обоих фондов теперь будет выполнять СФР:

Номер контакт-центра тоже обновился. По телефону можно получить консультацию по вопросам пенсии, пособий, которые перешли в ведение СФР, а также по вопросам взносов на социальное страхование.

По телефону не дают персонифицированную информацию. Например, почему конкретному человеку пособие пришло меньше, чем положено.

Номер телефона горячей линии СФР (бывший ПФР)

Обратиться в единый контакт-центр можно по номеру 8−800−1−00000−1. Он доступен для звонков с мобильных и городских телефонов из любого региона. Телефон бесплатный.

Региональные номера телефонов горячей линии СФР

Также для связи граждане могут использовать региональные телефоны Социального фонда России:

Перечень региональных номеров можете найти на сайте СФР.

Есть и другие способы связи: онлайн-приёмная, чат, социальные сети.

Электронная приёмная – система приёма запросов от граждан РФ и иностранцев в онлайн-формате. Здесь можно оставить обращение без регистрации на сайте, а ответ получить письмом на электронную почту. Она, как и бесплатный телефон горячей линии.

Чтобы сделать запрос, необходимо:

Если письмо уйдёт в обработку, пользователь получит уведомление с датой и номером отправления. Ответ поступит на e-mail, который указан в форме в течение 30 дней.

Важно написать обращение грамотно, чтобы получить ответ на вопрос, а не отписку.

Юрист Нелли Гурьянова для читателей «Выберу.ру» составила инструкцию по написанию обращений в госорганизации.

По почте

Электронной почты для обращения населения у СФР нет.

Официальное письмо можно отправить по адресу: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП−1. Кроме того, по адресу: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 установлен почтовый ящик для приёма корреспонденции.

Чат на сайте СФР

Для общения с сотрудниками СФР можно использовать онлайн-чат.

Через социальные сети

Круглосуточно получать информацию о страховых и пенсионных услугах, например, узнать размер накоплений, меры социального обеспечения, уточнить сумму региональных пособий, можно обращением в поддержку через социальные сети. Здесь отвечают не операторы, а модераторы групп и каналов – им можно написать напрямую в сообщения или задать вопрос под постом.

Соцсети Социального фонда Российской Федерации:

Кроме того, существуют региональные группы, ссылки на них можно найти в списке контактов региональных отделений СФР.

Время ответа

В среднем время ответа специалиста составляет менее 5 минут. Иногда нужно подождать соединения, обычно это происходит в пиковые часы, когда линия перегружена. В такие периоды можно воспользоваться другими каналами связи, например, обратиться с запросом в онлайн-чат или виртуальную приёмную.

По каким вопросам поддержка сможет помочь

Сотрудники справочной службы СФР консультируют по следующим вопросам:

Кроме того, теперь фонд консультирует по вопросам социальных пособий, например, выплатам при беременности, рождении детей, установлении инвалидности, помогает с получением путёвок на санаторно-курортное лечение, оформлением заявок на получение технических средств реабилитации.

По каким вопросам оператор не сможет помочь

Не все вопросы можно решить с оператором удалённо, позвонив в службу поддержки. Например, первичное оформление пенсии, которое сопровождается составлением заявления и представлением оригиналов документов, происходит лично в региональном отделении фонда, но получить помощь в составлении пакета документов, заполнении заявления можно по телефону.